Keterampilan Utama dan Tips Untuk Remote Customer Service – Keterampilan lebih penting untuk dipekerjakan dan bekerja sebagai karyawan layanan pelanggan jarak jauh yang sangat baik. Bekerja dengan pelanggan yang berpotensi tidak puas setiap hari dapat menjadi beban tanpa sikap dan kemampuan yang benar. Beberapa contoh keterampilan utama untuk posisi layanan pelanggan virtual meliputi:
1. Organisasi. Bekerja dari rumah membutuhkan upaya yang lebih berkomitmen untuk menjaga kehidupan profesional Anda tetap teratur. Garis lebih mudah kabur saat Anda bekerja di ruang pribadi Anda. Selain itu, karyawan layanan pelanggan jarak jauh diharapkan untuk menyimpan catatan panggilan mereka dengan cermat, yang membutuhkan perhatian yang tajam terhadap detail. slot online
2. Keyakinan. Ketenangan dan perintah yang dirasakan oleh semua orang, bahkan melalui obrolan telepon atau percakapan, diperlukan untuk menangani pertanyaan pelanggan, kekhawatiran, dan segala sesuatu di antaranya. Pengetahuan Anda tentang produk dan kepercayaan diri untuk menjadi suara perusahaan harus diutamakan dalam setiap interaksi yang Anda hadapi di tempat kerja.
3. Kenyamanan dengan teknologi. Karena spesialis layanan pelanggan jarak jauh melakukan semua pekerjaan mereka dari kenyamanan rumah , tingkat pengalaman tertentu dengan teknologi diharapkan. Meskipun Anda tidak harus menjadi ahli TI, Anda harus mengetahui cara Anda menggunakan komputer.
Sebagian besar perusahaan akan melatih karyawan baru mereka untuk menggunakan perangkat lunak pilihan mereka untuk hal-hal seperti jam kerja virtual dan pencatatan. Anda harus dapat mengambil keterampilan ini dengan cepat. www.benchwarmerscoffee.com
4. Komunikasi. Ada perbedaan besar antara berkomunikasi dengan pelanggan secara tatap muka dan berbicara dengan mereka melalui media jarak jauh. Pemisahan interaksi dapat mempersulit untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan mencapai solusi bersama.
Memiliki pemahaman yang kuat tentang komunikasi tertulis dan verbal sangat penting untuk peran layanan pelanggan jarak jauh karena alasan ini.
5. Empati. Ketika pelanggan menelepon ke penyedia layanan, lebih sering itu bukan karena mereka hanya ingin memberi tahu perusahaan betapa senangnya mereka dengan mereka. Itu karena mereka membutuhkan beberapa jenis bimbingan profesional baik dalam melakukan pembelian, mengklarifikasi pertanyaan, atau memperbaiki masalah.
Untuk bekerja secara efektif dalam pekerjaan layanan pelanggan jarak jauh, Anda harus mampu memahami emosi dan kebutuhan pelanggan dari jarak jauh.
Tips Untuk Remote Customer Service
1. Konsultasikan dengan situs web pencarian kerja jarak jauh yang andal. Banyak situs web pencarian kerja andal yang berspesialisasi dalam pekerjaan virtual telah muncul dengan meningkatnya ketertarikan pada peluang kerja jarak jauh.
Bahkan sebelum pandemi, orang-orang mengejar pekerjaan yang tidak bergantung pada lokasi, dan ada banyak situs web di luar sana yang menyediakan jenis daftar pekerjaan ini. Sementara banyak situs web pekerjaan jarak jauh ini melayani ceruk tertentu, beberapa contoh dengan posisi layanan pelanggan yang tersedia meliputi:
- Pencarian Kerja Jarak Jauh Zippia
- pekerjaan fleksibel
- Remote.co
- Pencarian Kerja Jarak Jauh Jobspresso
- Penghapus
2. Tanyakan di sekitar jaringan profesional Anda. Tujuan membangun jaringan profesional yang kuat adalah menjadikan rekan kerja sebagai sumber daya.
Jika Anda adalah seseorang yang membangun seluruh riwayat karier pekerjaan layanan pelanggan, maka Anda mungkin mengenal setidaknya beberapa orang dengan pengetahuan tentang peluang jarak jauh di industri ini. Hubungi mereka secara profesional dan tanyakan.
Bahkan jika Anda baru di bidang layanan pelanggan, tanyakan kepada orang-orang di lingkaran profesional Anda sebelumnya. Anda tidak pernah tahu siapa yang membutuhkan perwakilan layanan pelanggan yang bekerja dari jarak jauh untuk organisasi mereka.
3. Teliti perusahaan yang mempekerjakan pekerja layanan pelanggan jarak jauh. Sedikit riset bisa sangat membantu dalam menyusun daftar calon pemberi kerja baru untuk pekerjaan layanan pelanggan. Banyak perusahaan yang mempekerjakan secara virtual untuk jenis peran ini sangat terbuka tentang penerimaan mereka terhadap lingkungan kerja yang fleksibel ini.
Dengan gagasan tentang perusahaan ramah jarak jauh mana yang Anda minati untuk bekerja, mulailah menelusuri posisi terbuka mereka.
Jika Anda tidak dapat menemukan peran terbuka di perusahaan pada saat itu, kembalilah dalam beberapa minggu atau hubungi tim perekrutan dengan resume Anda.
Beberapa contoh perusahaan top yang saat ini mempekerjakan karyawan layanan pelanggan jarak jauh meliputi:
- Verizon
- Amazon
- American Express
- Apel
4. Dapatkan sertifikasi layanan pelanggan online. Untuk kandidat yang telah lama mencari pekerjaan untuk posisi layanan pelanggan jarak jauh yang sempurna, tetapi belum beruntung menemukan sesuatu yang solid, pertimbangkan untuk mendapatkan sertifikat online untuk menekankan keahlian Anda.
Bagi individu yang sedang melakukan peralihan karier ke bidang layanan pelanggan, berusaha untuk mempelajari lebih lanjut tentang industri ini dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat keberhasilan pencarian kerja Anda.
Beberapa contoh kursus layanan pelanggan online meliputi:
- Keterampilan Layanan Pelanggan HubSpot
- Strategi Layanan Pelatihan Profesional Dukungan Teknis
- Rumah Pusat Studi Kursus Layanan Pelanggan Gratis
5. Lamar ke pekerjaan layanan pelanggan dan tanyakan kepada perekrut tentang kemungkinan jadwal jarak jauh. Ketika semuanya gagal, pencari kerja selalu memiliki pilihan untuk mengomunikasikan kebutuhan mereka dengan calon pemberi kerja dan mencoba menegosiasikan situasi kerja yang ideal.
Sementara strategi menanyakan calon majikan apakah mereka mau membuka jadwal jarak jauh tidak akan berhasil dengan setiap perusahaan, itu mungkin membuka pintu ke jadwal yang lebih cocok untuk Anda.