6 Tips Pelatihan Pelayanan Kasir untuk Bisnis Anda – Memiliki kasir yang efisien dan berpengetahuan luas di pucuk pimpinan bisnis Anda adalah bumbu rahasia yang tidak pernah gagal untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa. Bagaimanapun, kasir Anda adalah orang-orang yang menutup penjualan Anda dan merupakan duta lini depan untuk merek Anda.
Dengan demikian, waktu dan sumber daya yang Anda investasikan untuk memberdayakan staf penjualan Anda akan digunakan dengan baik. Gunakan tip pelatihan kasir di bawah ini sebagai titik awal saat Anda mengajari setiap anggota tim baru Anda yang sangat diperlukan bagaimana menjadi kasir yang lebih baik—sambil mencintai apa yang mereka lakukan. raja slot
1. Gunakan Sistem POS yang Sangat Mudah
Dalam lanskap ekonomi saat ini, kenyamanan adalah raja. Jika Anda ingin pelanggan Anda memiliki pengalaman pembayaran yang cepat dan lancar di titik penjualan (POS), menggunakan mesin kartu kredit jadul tidak akan memberikan peluang yang menguntungkan Anda. https://americandreamdrivein.com/
Untungnya, teknologi terminal kartu kredit telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Beberapa sistem POS yang paling kuat juga yang paling efisien, hemat biaya, dan mudah digunakan. Pilih pembaca kartu yang memiliki antarmuka perangkat lunak POS yang jelas, ramah pelanggan, dan intuitif yang terkait dengannya. Dalam hal pemrosesan kartu kredit secara efisien, semakin sedikit kompleksitas yang dimiliki sistem Anda, semakin baik.
Urutan pertama bisnis adalah mengajari karyawan Anda untuk:
- Masuk ke sistem
- Memulai penjualan
- Kirim atau cetak tanda terima
- Terapkan promosi dan diskon
- Transaksi pengembalian uang dan pengembalian
Berikan transaksi dummy tenaga penjualan Anda untuk berlatih pada awalnya. Dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa semua orang telah memahami cara kerja perangkat lunak POS dan Terminal Virtual Anda dan mereka semua menggunakannya dengan cara yang sama.
Dengan alat yang tepat, karyawan baru Anda akan memiliki lebih sedikit rintangan untuk diselesaikan selama pelatihan POS. Kemudian Anda dapat lebih memfokuskan upaya Anda untuk memberi mereka keterampilan layanan pelanggan yang baik dan mendidik mereka tentang menjadi wajah merek dan misi Anda.
2. Memiliki Kebijakan Penanganan Uang Tunai yang Jelas
Meskipun kasir saat ini menangani lebih banyak kartu kredit daripada uang tunai, mereka masih perlu tahu apa harapan Anda tentang bagaimana uang tunai harus ditangani. Pastikan perwakilan Anda tahu:
- Berapa banyak uang yang akan ada di pelampung mereka?
- Apa prosedur untuk mengeluarkan uang tunai ke brankas dan siapa yang perlu mengotorisasi pemindahannya?
- Apa toleransi Anda terhadap kekurangan dan kelebihan di akhir shift—dan apa yang akan terjadi bila ada perbedaan.
Menjelaskan prosedur ini sejak awal akan meminimalkan potensi momen manajemen yang tidak nyaman antara Anda dan staf layanan pelanggan Anda.
Selama pelatihan layanan pelanggan, ada baiknya juga agar anggota tim terbiasa berbicara keras saat mereka menangani uang tunai pelanggan. Misalnya, saat menerima uang sepuluh dolar, peserta pelatihan Anda bisa berkata, “Dari sepuluh?” Atau, saat menghitung kembalian, dia bisa berkata, “Itu lima, sepuluh, lima belas dolar dan dua puluh lima sen.” Keterampilan komunikasi semacam ini mudah diterapkan, memberikan kesan sopan pada transaksi, dan mencegah perselisihan tentang denominasi apa yang baru saja berpindah tangan.
3. Ajari Kasir Cara Menangani Pelanggan yang Marah
Jika Anda ingin mengajari anggota tim baru Anda cara menjadi kasir yang baik, Anda perlu memberi mereka taktik dan bahasa yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit ketika masalah muncul. Sekalipun itu mungkin hal yang lama bagi Anda, diskusi dan permainan peran tentang bagaimana tetap tenang dan menyelesaikan masalah di depan mereka akan membuat staf Anda lebih percaya diri dalam jangka panjang.
Keterampilan mendengarkan juga merupakan kuncinya; pengalaman pelanggan yang negatif sering kali dapat diselamatkan jika pelanggan tersebut merasa kekhawatirannya telah didengar dan ditangani secara memadai.
Bersikap proaktif tentang bagaimana agen Anda akan menangani pelanggan saat terjadi kesalahan akan mengurangi frekuensi mereka membutuhkan dukungan manajer untuk menemukan penyelesaian.
4. Ajari Kasir Cara Mencegah Penipuan
Pastikan kasir Anda mengetahui jenis penipuan yang umum dan seberapa lama penipu akan melakukan kejahatan mereka. Bicaralah dengan mereka tentang cara menemukan uang tunai palsu dan pastikan mereka memahami standar kepatuhan PCI untuk kartu kredit.
Ingatlah untuk melatih staf Anda untuk selalu mencelupkan kartu chip daripada menggeseknya. Menggesek kartu menempatkan informasi pribadi pelanggan Anda pada risiko yang lebih besar, oleh karena itu mencelupkan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mencegah pencurian identitas.
5. Kebijakan dan Prosedur
Perwakilan layanan pelanggan Anda akan jauh lebih nyaman dalam pekerjaan mereka jika mereka telah dididik secara menyeluruh pada bola kurva yang mungkin dilemparkan ke arah mereka selama pergeseran yang khas. Mereka akan menghargai pengetahuan yang baik tentang:
- Semua promosi Anda
- Aturan untuk kupon dan diskon
- Cara mengelola transaksi menggunakan kartu hadiah.
6. Latihan, Latihan, Latihan
Mungkin bagian terpenting dari pelatihan Anda adalah seringnya berlatih. Menjadikan peran sebagai bagian dari pelatihan Anda akan memberi agen layanan pelanggan Anda kesempatan untuk merasa nyaman melalui pengulangan. Biarkan perwakilan baru Anda berlatih pada waktu yang lambat di siang hari dan minta peserta pelatihan Anda membayangi kasir terbaik Anda selama masa sibuk.
Waktu ekstra yang Anda habiskan untuk berlatih akan terbayar saat kasir Anda yang percaya diri dan mahir mulai memenangkan pelanggan tetap Anda dengan keterampilan mereka.