5 Alasan Merekrut Kandidat Dengan Pengalaman Industri Jasa – Industri jasa mencakup banyak sektor ekonomi. Profesional dengan pengalaman layanan pelanggan dapat berasal dari berbagai latar belakang seperti perhotelan, perjalanan, perawatan kesehatan, dan teknologi informasi.
Ketika Anda mempekerjakan seseorang dengan pengalaman bekerja secara langsung dengan pelanggan, Anda mendapatkan karyawan dengan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, mengelola harapan, dan memberikan nilai. Berikut adalah lima alasan untuk mempertimbangkan kandidat dengan pengalaman industri jasa untuk peran terbuka Anda: https://liensolutionslearning-staging-use-cd01.wolterskluwer.com/
1. Mereka memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik
Kandidat dari industri jasa tahu bagaimana berbicara dengan pelanggan dan klien. Mereka mengerti bagaimana bersabar dan membantu ketika berhadapan dengan orang-orang yang frustrasi. Kemampuan untuk mengelola harapan dan memberikan informasi yang tepat waktu berguna dalam pengaturan profesional apa pun.
Plus, ada kemungkinan besar mereka memiliki keterampilan berbicara persuasif yang kuat, bahkan jika mereka tidak dalam peran penjualan. Pengalaman bekerja dengan orang-orang memberi mereka kepercayaan diri untuk berkolaborasi dengan pelanggan dan klien untuk memecahkan masalah dan memberikan nilai pada saat itu. Dalam situasi di mana mereka tidak memiliki jawaban, profesional industri jasa memahami bagaimana mengangkat kekhawatiran dengan cara yang tepat.
2. Mereka baik dalam krisis
Siapa pun yang pernah bekerja dalam peran layanan telah menghadapi situasi krisis. Baik mengelola pelanggan yang menelepon karena panik atau menanggapi situasi di luar kendali mereka, mereka memahami bagaimana berperilaku secara profesional.
“Kandidat yang keluar dari industri jasa biasanya memiliki pengalaman bekerja dalam situasi yang sangat intens dan penuh tekanan,” kata Katie Hackney, Direktur Divisi Divisi Teknologi Beacon Hill di Columbus, OH. “Kemampuan untuk tetap tenang saat berkomunikasi dengan anggota tim lain adalah sesuatu yang dapat sangat menguntungkan pemberi kerja ketika sebuah proyek keluar jalur atau mencapai tenggat waktu yang pasti.”
Profesional industri jasa tahu untuk tetap tenang dan mengikuti protokol perusahaan saat mereka menghadapi tantangan unik. Mereka telah dilatih untuk mendekati masalah dari perspektif sistematis, sambil mempertahankan sikap profesional.
Profesional industri jasa tahu untuk tetap tenang dan mengikuti protokol perusahaan saat mereka menghadapi tantangan unik.
3. Mereka hebat dalam berempati dengan pelanggan
Profesional dengan pengalaman layanan pelanggan memahami bagaimana menempatkan diri mereka pada posisi pelanggan. Empati sangat membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik, bahkan ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana.
Menurut sebuah studi McKinsey, 70% dari pengalaman membeli didasarkan pada bagaimana pelanggan merasa mereka diperlakukan selama interaksi mereka. Dengan kata lain, bahkan jika pelanggan mengalami masalah, interaksi yang baik dengan seorang karyawan dapat membantu mereka untuk merasa positif tentang merek. Hal ini dapat menyebabkan retensi dan kepuasan pelanggan yang kuat.
4. Mereka membangun pengetahuan merek yang kuat
Para profesional di industri jasa hebat dalam menyerap pesan perusahaan dan menggunakannya untuk menginformasikan interaksi pelanggan mereka. Mereka tahu jenis perilaku apa yang diharapkan dari mereka dan berusaha membuat setiap percakapan bermakna.
Mereka memahami pentingnya mengenal seluk beluk perusahaan sehingga mereka dapat menjawab dengan bijak ketika ditanya pertanyaan. Misalnya, karyawan di sektor ritel mengetahui semua tentang berbagai produk yang mereka jual sehingga mereka dapat membantu ketika pelanggan memiliki pertanyaan. Kemampuan untuk menyerap dan mempertahankan pengetahuan semacam itu sangat berguna di industri lain.
5. Mereka memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat
Dalam dunia layanan pelanggan, tidak ada waktu untuk mengadakan rapat tim untuk membahas cara menangani masalah pelanggan. Lebih sering daripada tidak, perwakilan layanan pelanggan harus membuat keputusan cepat dan memanfaatkan keterampilan pemecahan masalah untuk membantu pelanggan secepat mungkin. Dengan kata lain, mereka hebat dalam mengidentifikasi sifat masalah, mempertimbangkan solusi potensial dan kemudian segera menerapkan solusi terbaik.
“Mereka yang pernah bekerja di industri jasa hanya memiliki bakat bawaan untuk menyelesaikan konflik,” catat Lindsey Hastings, Direktur Divisi Divisi Hukum Beacon Hill di Richmond, VA. “Saya memiliki pengalaman menjalankan banyak kantor, dan ketika saya mulai mempekerjakan individu dengan pengalaman industri jasa ke kantor jarak jauh saya, jumlah masalah yang saya tangani secara pribadi menurun secara dramatis. Keterampilan layanan pelanggan – mengetahui kapan harus mengeskalasi masalah, dan memiliki kepercayaan diri untuk menangani hal-hal yang lebih kecil secara langsung – sangat berharga untuk profesi apa pun.”
Kandidat dengan pengalaman layanan pelanggan dapat memecahkan masalah dengan cepat sambil tetap tenang dan sabar dengan klien. Ini adalah keahlian yang sangat berharga dalam banyak situasi.
Mencari kandidat kuat untuk peran terbuka Anda? Terhubung dengan perekrut ahli di Beacon Hill Staffing Group untuk menemukan bakat yang dibutuhkan bisnis Anda agar berhasil.