10 Cara Meningkatkan Proses Pelatihan Pelayanan Kasir Anda – Kasir adalah bagian penting dari pengalaman ritel. Mereka berinteraksi dengan pelanggan, memindai dan mengemas barang dagangan dan menangani uang. Menerapkan program pelatihan pelayanan kasir yang ketat, sangat penting untuk bisnis ritel yang mengandalkan transaksi pelanggan di dalam toko. dalam artikel ini, kami menjelaskan bagaimana Anda dapat meningkatkan program pelatihan kasir Anda untuk mendorong keunggulan dari kasir Anda dalam pelatihan.
Mengapa penting untuk melatih kasir?
Kasir sering menjadi kontak pelanggan terakhir dalam pengalaman ritel. Kesan yang dibuat kasir Anda dapat memengaruhi kebiasaan belanja pelanggan di masa depan dan kesan bisnis Anda. Berikut adalah cara utama kasir dapat mempengaruhi pelanggan Anda secara positif ketika dilatih dengan benar: nexus slot
- Meningkatkan penjualan: Kasir memiliki kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menyarankan produk lain kepada pelanggan yang melakukan pembelian.
- Memberikan dukungan pelanggan: Kasir memiliki kesempatan untuk membantu pelanggan dengan menjawab pertanyaan tentang produk atau penawaran. Mereka juga dapat membantu pelanggan dalam menggunakan kupon atau diskon lainnya, membeli kartu hadiah dan mengamankan barang untuk dibawa pulang.
- Menangani transaksi yang rumit: Kasir harus mampu menangani proses transaksi moneter yang tidak terduga dan sulit. Kasir mungkin perlu memperbaiki transaksi dengan memberikan pengembalian uang untuk kesalahan harga atau mengembalikan barang dagangan yang tidak diinginkan atau rusak. Efisiensi mereka dalam menangani interaksi rumit semacam ini dapat meningkatkan atau merusak hubungan pelanggan.
- Mengkomunikasikan insentif untuk kembali: Sebelum pelanggan meninggalkan toko, kasir memiliki kesempatan untuk mendorong penjualan lebih lanjut dengan membagikan informasi tentang promosi mendatang, keanggotaan untuk hadiah pelanggan, atau acara khusus. americandreamdrivein.com
1. Fokus pada layanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah bagian penting dari industri ritel. Melatih semua karyawan dalam praktik ini penting, tetapi bagi kasir, itu penting. Pelatihan khusus dalam metode layanan pelanggan harus menjadi bagian dari proses pelatihan untuk setiap kasir. Ini juga merupakan ide yang baik untuk secara berkala menawarkan ulasan untuk karyawan saat ini sehingga mereka menyegarkan pengetahuan mereka tentang praktik terbaik untuk layanan pelanggan.
Berikut adalah beberapa item utama yang harus difokuskan saat pelatihan dalam layanan pelanggan:
- Sikap ramah: Mulailah pelatihan layanan pelanggan Anda dengan menjelaskan harapan toko Anda untuk sikap ramah dengan pelanggan toko. Model nada suara dan gerakan non-verbal Anda mengharapkan kasir untuk menunjukkan setiap pelanggan saat berinteraksi di register dan di seluruh toko.
- Menyambut pelanggan: Kasir harus diinstruksikan untuk menyambut pelanggan dengan mengucapkan salam yang jelas dan melakukan kontak mata. Beberapa toko mendorong karyawan di kasir untuk menyapa pelanggan ketika mereka memasuki toko juga.
- Menenangkan pelanggan yang marah: Bagian dari pelatihan layanan pelanggan juga belajar menangani pelanggan yang kesal. Cara berbicara, frasa, dan nada suara tertentu dapat membantu meredakan ketegangan dan memulihkan kepercayaan pada merek Anda.
- Cross selling: Kadang disebut “upselling”, cross selling melibatkan mendorong pembelian tambahan berdasarkan saran dari kasir. Karena kasir biasanya merupakan titik kontak terakhir bagi pelanggan sebelum mereka meninggalkan toko, mereka memiliki kesempatan unik untuk menambah penjualan dengan menawarkan barang dagangan tambahan berdasarkan pembelian pelanggan. Menginstruksikan kasir tentang cara lembut menyarankan pembelian lain dapat menyebabkan peningkatan penjualan.
2. Beri banyak kesempatan untuk berlatih
Mulai pelatihan kasir baru pada jam non-sibuk ketika pelajar dapat memperlambat dan mengajukan pertanyaan. Selama sesi pelatihan awal mereka, tentukan waktu di mana mereka dapat membayangi kasir yang berpengalaman. Bermain peran situasi pelanggan seperti pengembalian atau penukaran sehingga kasir baru dapat mempraktikkan transaksi yang sulit. Beri mereka kesempatan untuk bekerja dengan pelanggan di bawah pengawasan sehingga mereka dapat berhenti dan mendapatkan klarifikasi jika mereka membutuhkannya sebelum bekerja sendiri.
3. Pilih sistem titik penjualan yang intuitif
Sistem point of sales (POS) adalah antarmuka utama untuk transaksi toko ritel. Memilih sistem POS yang mudah digunakan dan dilatih akan memudahkan kasir Anda dalam mengoperasikan software saat berinteraksi dengan pelanggan. Pertimbangkan untuk mengintegrasikan materi apa pun yang disediakan oleh vendor ke dalam prosedur pelatihan Anda. Tawarkan solusi apa pun untuk memecahkan masalah POS jika sistem mati atau tidak berfungsi.
4. Jelaskan prosedur kompleks langkah demi langkah
Untuk transaksi yang rumit, ada baiknya untuk menawarkan perincian tentang bagaimana setiap bagian dari proses ditangani. Anda bahkan mungkin ingin memberikan buku pegangan digital atau cetak yang menjelaskan tugas-tugas kasir seperti mengembalikan uang, melakukan pertukaran, dan memberikan kredit toko secara rinci. Pastikan kasir Anda memahami bagaimana detail barang dagangan seperti jumlah hari untuk pengembalian dana penuh versus kredit toko terkait dengan transaksi moneter.
5. Memperjelas kebijakan moneter
Menangani uang adalah bagian penting dari tanggung jawab kasir. Pelatihan Anda harus dengan jelas mendefinisikan kebijakan moneter Anda untuk kasir termasuk informasi berikut:
- Cara mengatur register di awal shift.
- Kapan harus meminta persetujuan atau bantuan manajer dengan tagihan atau transaksi besar.
- Apa yang harus dilakukan jika Anda mencurigai uang palsu?
- Berapa banyak uang yang Anda izinkan untuk mendaftar menjadi pendek sebelum memulai penyelidikan.
- Jika Anda mengharapkan kasir menghitung dengan keras saat menyerahkan kembalian kepada pelanggan.
6. Buat PLU mudah ditemukan
Jika Anda menjual buah dan sayuran segar di toko Anda, menyediakan indeks cepat untuk kode pencarian produk (PLU) dapat membantu kasir mempercepat proses pembayaran. Beberapa toko menyediakan kartu laminasi yang disimpan oleh kasir sehingga kasir dapat dengan cepat memasukkan kode PLU.
7. Peragakan cara mengemas barang
Langkah ini mudah diabaikan, tetapi kasir tidak hanya menangani uang. Mereka bertanggung jawab untuk mengemas barang yang dibeli setelah penjualan. Mengajarkan cara yang benar untuk mengemas barang, terutama yang rapuh, adalah bagian penting dari pelatihan kasir. Bahkan jika toko Anda menggunakan karyawan yang bekerja secara khusus sebagai bagger, kasir tetap perlu mempelajari proses ini karena mereka masih perlu melakukannya sendiri pada waktu yang berbeda.
8. Jangan lupa dasar-dasarnya
Meskipun ada banyak proses kompleks untuk disertakan dalam kursus pelatihan kasir, memasukkan informasi paling dasar tentang penggunaan mesin kasir dan menyelesaikan transaksi pelanggan sama pentingnya. Berikut adalah ide dasar yang harus Anda sertakan saat melatih kasir:
- Bagaimana cara mengganti pita register ketika habis dan bagaimana mengetahui apakah itu rendah.
- Cara mengganti laci uang.
- Cara mendapatkan lebih banyak uang tunai atau uang kembalian
- Bagaimana kasir masuk ke register.
- Bagaimana dan kapan beralih antar register.
- Cara menangani pembelian kartu kredit dengan benar.
- Cara mengambil beberapa bentuk pembayaran dalam satu transaksi.
- Cara memindai item dan memeriksa harga.
9. Ajarkan pemindaian dan penetapan harga
Kasir perlu memahami di mana menemukan barcode yang dapat dipindai atau nomor produk yang dapat dimasukkan secara manual ke dalam sistem POS. Pelatihan kasir Anda juga harus mencakup cara mencari harga barang dan memeriksa keakuratan harga penjualan.
10. Jelaskan cara memperbaiki kesalahan
Kasir perlu mengetahui cara memperbaiki kesalahan yang mungkin mereka lakukan selama transaksi pelanggan. Proses seperti cara menghapus item yang sudah masuk ke sistem POS dan apa yang harus dilakukan jika Anda memasukkan jumlah pembayaran yang salah harus dicakup dalam pelatihan kasir Anda.